Trocas e Devoluções

Na Filobebê, queremos garantir a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e visa proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazos para Troca e Devolução

-Trocas por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até **30 dias** corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

-Trocas por Arrependimento ou Insatisfação: Se o cliente desejar trocar ou devolver o produto por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de **7 dias corridos** após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

- Não ter sido lavado, usado ou danificado.

- Estar com a **etiqueta original** e sem indícios de uso.

- Ser devolvido na **embalagem original**, acompanhado da **nota fiscal** e de todos os acessórios (se aplicável).

Observação: Produtos personalizados ou sob encomenda **não poderão ser trocados ou devolvidos** por motivos de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

 3. Processo de Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução:

1. Entre em contato com nosso atendimento via **WhatsApp** ou **e-mail** e informe o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.

2. Nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta para nós.

4. Custos de Envio

- Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, a Filobebê se responsabilizará pelos custos de envio do produto para troca.

- Troca por Arrependimento: Para trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

 5. Prazo para Reenvio ou Reembolso

- Reenvio: Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item em até **10 dias úteis**.

- Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será realizado em até **10 dias úteis** após a análise do produto.

Estamos à disposição para ajudar e garantir que você tenha uma experiência encantadora com a Filobebê. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco!